En España, los números premium son líneas telefónicas de tarificación especial
que permiten a empresas y servicios cobrar tarifas elevadas por llamada
o por minuto. Existen cosas buenas, pero muchas más negativas sobre estos números
Aunque en algunos casos pueden ofrecer acceso a información o asistencia especializada, muchas veces están asociados con prácticas poco transparentes o incluso abusivas. Conocer su funcionamiento es clave para evitarlos y proteger nuestro bolsillo
Tipos de numeraciones premium
Los números premium en España suelen identificarse por sus prefijos, muy sencillo identificarlos, siendo estos los más comunes:
| Número | Tipo de servicio |
|---|---|
| 803 | contenidos para adultos. Por ejemplo, contenidos eróticos. |
| 806 | entretenimiento, concursos, tarot, etc. |
| 807 | servicios profesionales (abogados, médicos, técnicos) |
| 905 | votaciones y sorteos (tarificación por llamada, no por minuto). Con un máximo de 3 minutos. Muy comunes en concursos de televisión |
| 118AB | servicios de información telefónica (muy costosos). En España muy conocidos son los números 11888 o bien 11811 |
Además, existen otras numeraciones como el 902, que aunque no son técnicamente "premium", implican costes adicionales no incluidos en las tarifas planas y pueden resultar caros desde móviles. En desuso con las restricciones gubernamentales. La nueva legislación no prohíbe la existencia de los números como los 902. No obstante, las compañías que utilicen este tipo de líneas deberán ofrecer al consumidor también un número fijo o móvil alternativo e informarle, además, de que esa alternativa existe
¿Por qué evitar llamar a estos números?
Más allá del coste elevado (que puede alcanzar hasta 3 euros por minuto), hay razones importantes para mantenerse alejado de estas numeraciones:
Falta de transparencia En muchos casos, no se informa con claridad del coste de la llamada. El usuario cree estar llamando a un servicio gratuito o normal, y acaba con una factura desorbitada.
Tácticas engañosas Algunos números premium se camuflan en buscadores o anuncios como “atención al cliente” de empresas reales, lo que lleva a usuarios a marcar sin sospechar.
Alternativas gratuitas La mayoría de empresas legítimas ofrecen líneas gratuitas (900, 800) números geográficos o correos electrónicos de contacto. Es cuestión de buscar bien.
Posibles fraudes Existen servicios falsos que utilizan estas numeraciones para lucrarse ofreciendo contenido inútil o repetitivo solo para alargar la duración de la llamada. Estas numeraciones se asocian más a los números SMS premium.
Riesgo para personas mayores o vulnerables Este tipo de líneas se aprovecha a menudo de personas con poca experiencia digital o dificultades cognitivas.
¿Tienen algo bueno los números premium?
Sí, cuando se usan con transparencia, los números premium pueden ser útiles. Permiten acceder rápidamente a servicios especializados como asistencia legal, técnica o psicológica, sin necesidad de desplazarse. Además, facilitan el pago directo a través de la factura telefónica, lo que resulta cómodo para muchos usuarios. También ayudan a financiar ciertos contenidos o servicios que, de otro modo, no serían viables. La clave está en que el usuario conozca el coste y decida libremente si le compensa.
En definitiva, sobre los números premium
Aunque legales en España, evitar los números premium no es solo una cuestión de ahorro, sino también de protección frente a engaños. Hay que tener en cuenta, que su uso e intención era acertada para casos a los que iban destinados, el problema es el abuso y mal uso de algunos de sus titulares. Esta práctica ha llevado a la casi total desaparición de numeraciones como los 118AB, destinados a información telefónica sobre consulta de número de abonados.
Como recomendación, antes de marcar, revisa el número, búscalo en internet o utiliza herramientas que detectan líneas de tarificación especial.
En caso de duda, busca siempre canales oficiales y gratuitos. La prevención es clave para no caer en la trampa de estos números.
Telefono.es, para proteger al usuario, por defecto tiene desactivada esta opción de llamar a números de sobrecoste, en caso de necesitar hacer uso de ellos, deberá solicitarlo a atención al cliente o soporte.