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Operadoras móviles

Publicado hace 11 años

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Según un estudio de la web de ahorro Kelisto.es sobre satisfacción de los usuarios, dos de cada diez españoles están insatisfechos con su operadora de móvil.

Concretamente, 7,3 millones de españoles que tienen móvil no valoran positivamente a su compañía al no sentirse valorados por esta. Únicamente el 16% de los españoles que tiene contratada línea de teléfono móvil está totalmente satisfecho con las tarifas y servicios, y el 64% apunta estar bastante satisfecho con su operadora.

Aunque una gran parte no confían en su operadora, solo uno de cuatro usuarios de telefonía móvil ha cambiado de proveedor en el último año. De manera que una gran parte de clientes se quejan pero parece que están acostumbrados a una misma operadora de telefonía móvil y no cambian.

Los usuarios se quejan, mayoritariamente, de la poca atención y valoración al cliente. Por el contrario, creen que la operadora es buena en facturación y relación calidad-precio.

Concretamente, el 42% de los usuarios piensan que su operadora no valora bien a sus clientes. Ello es porque hay muchas campañas para captar nuevos usuarios pero pocas para fidelizar a los clientes, que acaban pagando más que los nuevos en servicios de la misma compañía aunque lleven muchos años en ella.

La atención al cliente es percibida como negativa, pues el 30% de los usuarios no está satisfecho con este servicios de su compañía.

Vodafone, Movistar y Orange son las compañías peor valoradas por sus clientes, con una gran parte de clientes insatisfechos. Mientras que Simyo, el operador de Orange, Pepephone, y Ono son las operadoras que reciben mayores elogios por parte de sus clientes. Yoigo y Jazztel ocupan la cuarta y quinta posición en buenas valoraciones.